LODC ART. 18(c) · ECUADOR
Política de Envíos y Despacho
Conforme al Art. 18, literal c) de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador, HABITAT informa sobre los plazos, costos y condiciones de entrega de materiales.
Última actualización: Octubre 2026
Flota propia
Camiones, grúas y plataformas propias para cargas especiales de materiales pesados
Entrega en obra
Llevamos los materiales directamente a su obra, no a un punto de retiro
Ventanas de tiempo
Coordinamos horario de entrega con 24 h de anticipación vía WhatsApp
1. Cobertura y Plazos de Entrega
Los plazos indicados son estimativos y cuentan desde la confirmación del pago o validación del comprobante de transferencia. Pueden variar por días feriados, condiciones de acceso a la obra o factores de fuerza mayor.
| Ciudad / Zona | Plazo estimado | Costo de envío | Notas |
|---|---|---|---|
| Portoviejo (Matriz Manabí) | 24 – 48 horas hábiles | Incluido en pedidos ≥ USD 500 | Despacho directo desde bodega matriz |
| Guayaquil (Centro Logístico Astro Global) | 24 – 48 horas hábiles | Incluido en pedidos ≥ USD 500 | Entrega en obra o retiro en instalaciones |
| Quito (DMQ y Valles) | 24 – 48 horas hábiles | Incluido en pedidos ≥ USD 500 | Entrega directa en obra o planta |
| Cuenca | 2 – 4 días hábiles | Calculado por volumen y peso | Aliado logístico certificado |
| Manta / Chone / Bahía | 24 – 48 horas hábiles | Calculado por distancia | Cobertura directa Manabí |
| Otras ciudades y cantones | 3 – 5 días hábiles | Cotización individual | Coordinación con transporte pesado de carga |
* Para pedidos de gran volumen (contenedores completos, pedidos de construcción masiva), se acuerdan condiciones especiales de entrega. Consulte a su ejecutivo de cuenta.
2. Proceso de Despacho
Confirmación de pago
Una vez confirmado el pago (o validado el comprobante de transferencia), el pedido entra en cola de preparación en bodega.
Preparación en bodega
El equipo de bodega alista los materiales, verifica cantidades, formatos y calidades. Se genera el acta de despacho.
Coordinación de entrega
El equipo operativo contacta al cliente por WhatsApp para coordinar la ventana de entrega (fecha y hora) con 24 horas de anticipación.
Transporte a obra
Los materiales salen de bodega en transporte propio de HABITAT o aliado logístico certificado. El conductor lleva el acta de despacho.
Recepción en obra
El cliente o su representante firma el acta de recepción. A partir de este momento, el riesgo de los materiales es del comprador. Se emite comprobante RIDE si aún no fue emitido.
3. Responsabilidad en el Transporte
HABITAT asume la responsabilidad por los materiales hasta el momento de la entrega en la dirección de obra indicada en el pedido. Una vez firmada el acta de recepción por el cliente o su representante autorizado, la responsabilidad sobre los materiales es transferida al comprador.
Si al momento de la entrega se detectan daños visibles de transporte, el cliente debe anotarlo en el acta de recepción y notificar a HABITAT dentro de las 24 horas siguientes, adjuntando fotografías del daño. Los daños no reportados en ese plazo no serán imputables al transporte.
4. Impedimentos de Entrega
Si la entrega no puede realizarse por causas atribuibles al cliente (acceso restringido a la obra, persona no autorizada para recibir, dirección incorrecta), HABITAT notificará por WhatsApp y realizará hasta 2 intentos de entrega adicionales sin costo. A partir del tercer intento fallido, se podrán cobrar gastos de almacenamiento y reenvío.
5. Pedidos Fuera de Cobertura / Importaciones
Para proyectos en zonas sin cobertura regular o para importaciones bajo pedido específico (materiales de colecciones exclusivas), los plazos y costos serán acordados por escrito con el cliente antes de formalizar la orden. Estos pedidos especiales no son sujetos a cancelación una vez confirmado el ingreso del material al proceso de importación.
6. Contacto Logístico
WhatsApp oficial: +593 99 990 6406
Lunes a Viernes: 08h00 – 18h00 · Sábados: 09h00 – 13h00 (hora Ecuador)
IAHABITAT S.A.S.
RUC: 1391937795001 · Portoviejo, Manabí, Ecuador
iahabitat_ec@outlook.com · +593 99 990 6406