LODC ART. 18 · ECUADOR
Política de Devoluciones y Garantías
Conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor (LODC), Arts. 18, 20, 65, 66, 67 y 68, y al Código Orgánico del Comercio del Ecuador.
Última actualización: Octubre 2026
7 días hábiles
Plazo legal para devolución por defecto de fábrica desde la recepción
Garantía escrita
Sobre materiales estructurales según certificación técnica del producto
Contacto directo
Equipo de soporte post-venta disponible por WhatsApp y correo
1. Derecho de Devolución — Art. 18 LODC
Conforme al Art. 18 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, el comprador tiene derecho a devolver el producto y a exigir la devolución del precio pagado cuando:
- ·El producto presenta defectos de fábrica o vicios ocultos no informados al momento de la compra.
- ·El producto no corresponde a las especificaciones técnicas acordadas (calibre, formato, acabado, color).
- ·El producto llegó dañado como consecuencia del transporte.
- ·El producto recibido es diferente al producto pedido (error de despacho).
2. Proceso de Devolución
Notificación
El cliente notifica la devolución dentro de los 7 días hábiles indicando número de pedido, producto afectado y motivo, adjuntando fotografías del producto.
Evaluación
HABITAT evalúa la solicitud dentro de las 48 horas hábiles siguientes. Si procede, se autoriza la devolución y se coordina la recolección del material.
Recolección
HABITAT gestiona el transporte de retorno desde la obra del cliente hasta las bodegas de HABITAT, sin costo para el cliente cuando el defecto sea atribuible a HABITAT.
Inspección
El equipo técnico inspecciona el material devuelto para confirmar el defecto reportado.
Resolución
HABITAT procede con reposición del material, crédito en cuenta o reembolso total según el acuerdo alcanzado, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación.
3. Condiciones del Producto para Devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
4. Garantía de los Productos
HABITAT garantiza sus productos conforme a la certificación técnica vigente de cada producto y a lo establecido en los Arts. 65-68 de la LODC:
Porcelanato y cerámica
Garantía de 2 años por defecto de fábrica (desglazeado, fisurado, variación de calibre > tolerancia técnica declarada)
Piedra sinterizada (Dekton, Neolith)
Garantía del fabricante (hasta 25 años en superficies exteriores, según especificación técnica del lote)
Mármol y piedra natural
Material natural sin garantía de uniformidad; garantía de 1 año por defecto en proceso de corte y acabado
Tinas freestanding y griferías
Garantía de 1 año por defecto de fabricación. Excluye daños por uso incorrecto o instalación no autorizada
Concreto y mortero
Garantía de resistencia mecánica según diseño de mezcla certificado. Verificable mediante ensayos de laboratorio
5. Reembolsos
En caso de devolución aprobada, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago original dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación:
- · Tarjeta de crédito/débito: reverso al mismo instrumento de pago.
- · Transferencia bancaria: devolución a la cuenta del titular registrado en el pedido.
- · Efectivo: pago en las instalaciones de HABITAT con previa verificación de identidad.
6. Contacto para Devoluciones
WhatsApp oficial: +593 99 990 6406
Horario de atención: Lunes a Viernes, 08h00 - 18h00 (hora Ecuador)
IAHABITAT S.A.S.
RUC: 1391937795001 · Portoviejo, Manabí, Ecuador
iahabitat_ec@outlook.com · +593 99 990 6406